Política de Cancelamento de Encomendas
Esta Política de Cancelamento de Encomendas estabelece as condições e os procedimentos aplicáveis aos pedidos de cancelamento de encomendas efetuadas através do nosso website. O objetivo é proporcionar um processo claro aos consumidores e assegurar uma articulação adequada entre o cancelamento, a expedição e os procedimentos de devolução e reembolso aplicáveis.
1. Condições de Cancelamento
A possibilidade de cancelar uma encomenda depende do estado da encomenda no momento em que o pedido de cancelamento é recebido.
- Encomendas ainda não enviadas: podem ser objeto de um pedido de cancelamento.
- Encomendas já enviadas: não podem ser diretamente canceladas através do procedimento previsto nesta política.
Se uma encomenda já tiver sido enviada e o consumidor pretender devolvê-la ou exercer um direito legal aplicável após a receção, deverá seguir o procedimento previsto na Política de Devoluções e Reembolsos, sem prejuízo dos direitos que lhe sejam conferidos pela legislação aplicável.
2. Encomendas Ainda Não Enviadas
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, o consumidor pode solicitar o seu cancelamento através dos contactos disponibilizados nesta política.
Após a receção do pedido, verificaremos o estado atual da encomenda. Quando o cancelamento for possível, confirmaremos o cancelamento e iniciaremos o respetivo processo de reembolso de acordo com as condições aplicáveis.
Não são cobradas taxas de cancelamento especificamente previstas por esta política.
3. Encomendas Já Enviadas
Depois de uma encomenda ter sido enviada, não é possível efetuar diretamente o seu cancelamento através do procedimento previsto nesta política.
Neste caso, o consumidor deverá aguardar a entrega e, caso pretenda devolver o produto, utilizar o procedimento estabelecido na Política de Devoluções e Reembolsos, de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.
A impossibilidade de efetuar um cancelamento direto após a expedição não elimina nem limita os direitos de devolução, o direito de livre resolução ou outros direitos que possam ser legalmente aplicáveis ao consumidor.
4. Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, o consumidor deve contactar-nos preferencialmente por correio eletrónico:
E-mail: care@domitorix.com
Também é possível contactar-nos por telefone:
Telefone: +1 415-846-6516
Ao contactar-nos, o consumidor deve indicar que pretende cancelar a encomenda e fornecer as informações necessárias para que possamos localizar e verificar o respetivo estado.
Quanto mais rapidamente o pedido for apresentado após a realização da encomenda, maior será a possibilidade de a encomenda ainda se encontrar numa fase em que o cancelamento possa ser processado.
5. Informações Necessárias
Para processar um pedido de cancelamento, recomendamos que o consumidor forneça:
- Número da encomenda;
- Nome associado à encomenda;
- Comprovativo de pagamento ou outra informação estritamente necessária para confirmar a encomenda, quando aplicável;
- Qualquer outra informação necessária para localizar e verificar o estado da encomenda.
Não é necessário fornecer palavras-passe, o número completo de um cartão bancário ou outras informações sensíveis que não sejam necessárias para o tratamento do pedido.
6. Processamento do Pedido de Cancelamento
Depois de recebermos o pedido, verificaremos o estado atual da encomenda para determinar se esta ainda não foi enviada.
O processo será realizado da seguinte forma:
- Receção do pedido: registamos o pedido de cancelamento e analisamos as informações fornecidas.
- Verificação do estado: confirmamos se a encomenda ainda não foi enviada ou se já entrou no processo de expedição.
- Decisão sobre o cancelamento: se a encomenda ainda não tiver sido enviada, o pedido poderá ser processado de acordo com esta política.
- Comunicação do resultado: informaremos o consumidor sobre o resultado do pedido através de um meio de contacto adequado.
- Reembolso: quando o cancelamento for confirmado, iniciaremos o respetivo processo de reembolso.
Se a encomenda já tiver sido enviada quando o pedido for analisado, o pedido não será processado através do procedimento de cancelamento. Nesse caso, o consumidor será orientado para o procedimento de devolução e reembolso aplicável.
7. Reembolso Após o Cancelamento
Quando o cancelamento de uma encomenda ainda não enviada for confirmado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e, sempre que possível, será devolvido ao meio de pagamento original.
O processo de reembolso será iniciado após a confirmação do cancelamento.
O momento em que o valor fica efetivamente disponível pode variar em função do banco, da entidade emissora do cartão ou do prestador de serviços de pagamento utilizado pelo consumidor. Por esse motivo, o tempo de processamento final do valor pela instituição financeira não depende exclusivamente de nós.
Esta política não estabelece um prazo fixo para a disponibilização efetiva do valor na conta do consumidor, uma vez que esse período pode depender do método de pagamento e da instituição financeira envolvida.
8. Relação com as Políticas de Envio e Devoluções
Esta política deve ser lida em conjunto com a Política de Devoluções e Reembolsos e a Política de Envio e Entrega.
Em particular:
- Uma encomenda ainda não enviada pode ser objeto de um pedido de cancelamento.
- Uma encomenda já enviada não pode ser diretamente cancelada através deste procedimento.
- Uma encomenda já enviada que o consumidor pretenda devolver deve ser tratada de acordo com o procedimento de devolução e reembolso aplicável.
- Os procedimentos de envio, rastreamento e entrega seguem as condições estabelecidas na Política de Envio e Entrega.
- Os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor permanecem salvaguardados.
9. Contacto
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda ou esclarecer qualquer questão relacionada com o seu estado, o consumidor pode contactar-nos preferencialmente por correio eletrónico ou, em alternativa, por telefone.
104 Bertha Ln
San Francisco, CA 94124
United States
E-mail: care@domitorix.com
Telefone: +1 415-846-6516
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (CET)
Para facilitar e acelerar a análise, recomendamos que o consumidor indique o número da encomenda e apenas as informações necessárias para podermos confirmar e verificar o respetivo estado.