Política de envio

W Domitorix staramy się, aby proces wysyłki i dostawy był jasny i przejrzysty. Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady dotyczące zamówień dostarczanych do konsumentów w Portugalii, w tym koszty wysyłki, czas przetwarzania zamówienia, przewidywany czas dostawy, śledzenie przesyłki oraz procedury mające zastosowanie w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki.

1. Obszar dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Portugalii, w tym na terytorium Portugalii kontynentalnej oraz w regionach autonomicznych Azorów i Madery, z zastrzeżeniem dostępności dostawy dla adresu podanego podczas składania zamówienia.

Adres dostawy powinien zostać podany przez konsumenta w sposób kompletny i prawidłowy, aby umożliwić właściwe przetworzenie i doręczenie zamówienia.

2. Koszty wysyłki

Koszt wysyłki jest uzależniony od całkowitej wartości zamówienia i wynosi:

Wartość zamówienia	Koszt wysyłki
Poniżej 86,64 €	8,48 €
86,64 € lub więcej	Bezpłatnie

Nie są doliczane opłaty za pakowanie, dopłaty za obszary oddalone, dopłaty paliwowe ani inne koszty wysyłki poza kosztami wskazanymi powyżej, chyba że w odniesieniu do konkretnego zamówienia mają zastosowanie szczególne warunki, o których konsument zostanie odpowiednio poinformowany.

3. Przetwarzanie zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia jego przetworzenie i przygotowanie do wysyłki trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Okres ten obejmuje czas potrzebny na przetworzenie i przygotowanie zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu transportu.

Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika rozpoczyna się przewidywany okres transportu opisany w następnej sekcji.

4. Metody i czas dostawy

Dostawy są realizowane za pośrednictwem usług transportowych DHL i UPS.

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Poszczególne etapy należy zatem rozpatrywać oddzielnie:

• przetwarzanie zamówienia: zazwyczaj 1–3 dni robocze;
• transport po wysyłce: zazwyczaj 5–8 dni roboczych;
• łączny przewidywany czas realizacji i dostawy: zazwyczaj 6–11 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji dostawy w określonym dniu. Warunki pogodowe, dni świąteczne, okresy zwiększonego obciążenia transportu oraz inne okoliczności pozostające poza bezpośrednią kontrolą procesu transportowego mogą wpłynąć na faktyczny czas dostawy.

5. Podatki i odprawa celna

Podatki mające zastosowanie do zamówienia są uwzględniane w odpowiedniej cenie produktów prezentowanej podczas zakupu.

W przypadkach, w których wymagane są procedury odprawy celnej, są one obsługiwane zgodnie z procedurami właściwymi dla danego transportu i dostawy.

W normalnych warunkach konsument nie powinien być zobowiązany do dokonania przy odbiorze dodatkowej płatności z tytułu podatków lub kosztów odprawy celnej, które zostały już uwzględnione w procesie zakupu.

Jeżeli w odniesieniu do konkretnego zamówienia mają zastosowanie dodatkowe opłaty, zostaną one przedstawione konsumentowi zgodnie z obowiązującymi warunkami przed dokonaniem zakupu, o ile jest to wymagane.

6. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia udostępniane są informacje dotyczące śledzenia przesyłki, jeżeli są dostępne, umożliwiające monitorowanie jej statusu podczas transportu.

Informacje wyświetlane w systemach śledzenia DHL lub UPS stanowią istotne źródło informacji o aktualnym statusie transportu.

W niektórych sytuacjach aktualizacja statusu przesyłki może być opóźniona. Jeżeli informacje dotyczące śledzenia pozostają bez aktualizacji przez nietypowo długi okres, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia sytuacji.

7. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu dostawy.

W celu ułatwienia weryfikacji zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• imienia i nazwiska odbiorcy;
• istotnych informacji dotyczących adresu dostawy;
• informacji dotyczących śledzenia przesyłki, jeżeli zostały udostępnione.

Przeanalizujemy dostępne informacje i, w razie potrzeby, skoordynujemy sprawdzenie sytuacji z przewoźnikiem odpowiedzialnym za dostawę.

8. Uszkodzenia podczas transportu

Jeżeli produkt zostanie dostarczony z widocznymi uszkodzeniami, które mogą wynikać z transportu, konsument powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej drogą elektroniczną.

W celu ułatwienia weryfikacji zalecamy przesłanie:

• numeru zamówienia;
• jasnego opisu stwierdzonych uszkodzeń;
• zdjęć produktu oraz, w stosownych przypadkach, zewnętrznego opakowania.

Po przeanalizowaniu przekazanych informacji sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z okolicznościami zamówienia, obowiązującymi zasadami oraz naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Jeżeli uszkodzenie można przypisać transportowi i spełnione są odpowiednie warunki, może zostać dokonany pełny lub częściowy zwrot środków, zależnie od konkretnej sytuacji. Jeżeli zwrot wynika z problemu transportowego, za który konsument nie ponosi odpowiedzialności, konsument nie zostanie obciążony kosztami zwrotu, zgodnie z obowiązującymi warunkami.

9. Zagubienie przesyłki

Konsument powinien skontaktować się z nami, jeżeli:

• zamówienie nie zostało dostarczone przez nietypowo długi okres;
• status śledzenia przesyłki wskazuje nieprawidłowość;
• system przewoźnika wskazuje przesyłkę jako dostarczoną, ale konsument faktycznie jej nie otrzymał;
• istnieje podejrzenie zagubienia przesyłki podczas transportu.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia i śledzenia przesyłki oraz, w razie potrzeby, skoordynujemy dalszą weryfikację z odpowiednim przewoźnikiem.

Sposób rozwiązania sprawy zostanie ustalony na podstawie zweryfikowanych okoliczności, warunków mających zastosowanie do zamówienia oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

10. Zmiana adresu dostawy

Konsument powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz zapewnić aktualne dane kontaktowe umożliwiające realizację dostawy.

Jeżeli konieczna jest zmiana adresu lub innych informacji dotyczących dostawy, konsument powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy podjąć próbę zmiany danych zgodnie z aktualnym etapem realizacji zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane firmie DHL lub UPS do transportu, możliwość zmiany danych może być ograniczona przez procedury przewoźnika i aktualny status przesyłki.

Z tego względu nie możemy zagwarantować, że zmiana zgłoszona po wysyłce będzie możliwa do wykonania.

11. Anulowanie zamówienia

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może podlegać prośbie o anulowanie.

Jeżeli anulowanie jest możliwe i spełnione są odpowiednie warunki, dokonamy odpowiedniego zwrotu środków, zazwyczaj przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest już możliwe.

Jeżeli konsument chce anulować lub zwrócić zamówienie, które zostało już wysłane, powinien skorzystać z procedury określonej w naszej Polityce zwrotów i refundacji, bez uszczerbku dla ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

12. Odpowiedzialność związana z dostawą

Nasze obowiązki związane z wysyłką i dostawą

Dokładamy starań, aby:

• przetwarzać zamówienia zgodnie z przekazanymi informacjami;
• przygotowywać i wysyłać zamówienia zgodnie z obowiązującymi procedurami;
• udostępniać informacje dotyczące śledzenia przesyłki po wysyłce, jeżeli są dostępne;
• pomagać w weryfikacji opóźnień lub nieprawidłowości związanych z transportem;
• analizować przypadki uszkodzenia, zaginięcia lub innych problemów związanych z dostawą zgodnie z okolicznościami zamówienia i obowiązującymi zasadami.

Obowiązki konsumenta

Konsument powinien:

• podać prawidłowy i kompletny adres dostawy;
• podać aktualne dane kontaktowe;
• sprawdzić informacje dotyczące zamówienia przed jego wysłaniem;
• skontaktować się z nami możliwie szybko po wykryciu błędu w danych dotyczących dostawy;
• monitorować status zamówienia za pomocą udostępnionych informacji dotyczących śledzenia;
• poinformować nas odpowiednio szybko o uszkodzeniu, zaginięciu lub innych nieprawidłowościach związanych z dostawą.

Opóźnienia lub inne zdarzenia, które mogą wystąpić podczas transportu, mogą zależeć od przewoźnika oraz od okoliczności wpływających na proces transportowy. Takie sytuacje są analizowane indywidualnie i nie naruszają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnień, uszkodzeń lub niedostarczonych zamówień można skontaktować się z nami, najlepiej drogą elektroniczną:

Domitorix
104 Bertha Ln
San Francisco, CA 94124
United States

E-mail: care@domitorix.com
Telefon: +1 415-846-6516
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)

Kontaktując się z nami w sprawie zamówienia, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz wyłącznie informacji niezbędnych do zlokalizowania i przeanalizowania zgłoszenia.