Política de reembolso

Niniejsza polityka wyjaśnia zasady anulowania zamówienia, zwrotu produktu, skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz otrzymania zwrotu płatności.

W przypadku zamówień składanych przez konsumentów należy rozróżnić dwa niezależne mechanizmy:

• dobrowolną politykę zwrotów obowiązującą przez 30 dni od otrzymania produktu, zgodnie z warunkami określonymi poniżej;

• ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie do danego zamówienia na podstawie obowiązujących przepisów.

Dobrowolna polityka zwrotów na 30 dni nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych praw konsumenta.

1. Anulowanie zamówienia

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o jego anulowanie pod adresem care@domitorix.com.

Jeżeli anulowanie będzie możliwe przed wysyłką, dokonamy zwrotu zapłaconej kwoty przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub inne uzgodnienie stanowią inaczej.

Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.

W takiej sytuacji, zależnie od okoliczności, możesz:

• skorzystać z dobrowolnej polityki zwrotów na 30 dni, jeżeli produkt i zwrot spełniają jej warunki;

• skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie;

• skorzystać z praw przysługujących konsumentowi w przypadku niezgodności produktu z umową.

Samo wysłanie zamówienia nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.

2. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni

Poza prawami wynikającymi z przepisów prawa oferujemy dobrowolną politykę zwrotów, która w przypadku kwalifikujących się produktów umożliwia zgłoszenie zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.

Dobrowolny zwrot na 30 dni jest niezależny od ustawowego prawa odstąpienia od umowy opisanego poniżej.

Warunki dobrowolnego zwrotu

W przypadku zwrotu dokonywanego na podstawie naszej dobrowolnej polityki:

• prośba o zwrot powinna zostać zgłoszona w ciągu 30 dni od otrzymania produktu;

• produkt musi spełniać obowiązujące warunki zwrotu;

• możemy poprosić o numer zamówienia oraz informacje potrzebne do zidentyfikowania zakupu;

• możemy poprosić o podanie powodu zwrotu w ramach obsługi dobrowolnego zwrotu;

• zgłoszenie może podlegać weryfikacji zgodnie z procedurą dotyczącą dobrowolnych zwrotów;

• po zaakceptowaniu zwrotu przekażemy instrukcje dotyczące sposobu wysyłki produktu.

Prośba o podanie powodu zwrotu w ramach dobrowolnej polityki służy wyłącznie obsłudze tego procesu i nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli jest to wymagane ze względu na charakter produktu, produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie i dalszą obsługę. Konsument powinien obchodzić się z produktem i przechowywać go w sposób odpowiedni do jego charakteru i przeznaczenia.

Jeżeli zmniejszenie wartości produktu wynika z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, odpowiedzialność konsumenta będzie ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Produkty niezgodne z umową

Dobrowolna polityka zwrotów na 30 dni nie zastępuje ustawowych praw dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.

W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub innych środków przewidzianych przez obowiązujące przepisy, zależnie od konkretnej sytuacji i spełnienia odpowiednich warunków prawnych.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadkach objętych przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

W przypadku umowy sprzedaży zawartej na odległość ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymał produkt.

W przypadku niektórych rodzajów umów sposób obliczania terminu może zależeć od charakteru zamówienia oraz obowiązujących przepisów.

Nie musisz podawać powodu odstąpienia

W celu skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie musisz podawać powodu swojej decyzji.

Możesz poinformować nas o swojej decyzji, kontaktując się pod adresem care@domitorix.com lub składając inne jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika zamiar odstąpienia od umowy.

Nie musisz korzystać z określonego formularza, jeżeli przekazana wiadomość w sposób jednoznaczny wskazuje na decyzję o odstąpieniu od umowy. Aby zachować termin, należy przekazać oświadczenie przed upływem właściwego okresu ustawowego.

Odstąpienie od umowy nie wymaga wcześniejszej zgody

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od wcześniejszego zatwierdzenia przez nas.

Podanie powodu zwrotu nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Procedura weryfikacji, która może obowiązywać w przypadku dobrowolnego zwrotu na 30 dni, nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od naszej dobrowolnej polityki zwrotów na 30 dni.

Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy

Po skutecznym skorzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia od umowy należy zwrócić lub przekazać produkt bez nieuzasadnionej zwłoki, co do zasady w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli nie oferujemy odbioru produktu, koszt jego odesłania co do zasady ponosi konsument, o ile został wcześniej prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.

Jeżeli udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną, instrukcje dotyczące zwrotu określą sposób jej wykorzystania. Samo udostępnienie etykiety nie oznacza automatycznie, że koszt przesyłki zwrotnej ponosi sprzedawca.

Refundacja w przypadku odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu odpowiadające najtańszej standardowej metodzie dostawy dostępnej w momencie zakupu.

Dodatkowe koszty wynikające z wybrania droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostępna w naszej ofercie nie podlegają zwrotowi w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

Zwrot płatności zostanie co do zasady wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i nie poniesie z tego tytułu dodatkowych kosztów.

W przypadkach przewidzianych przez prawo możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy podlega wyjątkom określonym w obowiązujących przepisach.

W zależności od rodzaju produktu i charakteru zamówienia niektóre towary mogą być wyłączone z prawa odstąpienia lub podlegać szczególnym zasadom. Dotyczy to między innymi określonych produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki ustawowe.

Jeżeli zastosowanie ma wyjątek ustawowy, będzie on stosowany zgodnie z obowiązującymi przepisami, a nie na podstawie dodatkowego ograniczenia stworzonego wyłącznie przez niniejszą politykę.

4. Jakie produkty można zwrócić?

W przypadku dobrowolnego zwrotu na 30 dni produkt musi spełniać warunki określone w naszej polityce zwrotów i powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego odpowiednią weryfikację.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają zasady dotyczące obchodzenia się z produktem określone w obowiązujących przepisach.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie podobnym do tego, który byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak sposób obchodzenia się z produktem wykracza poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości może zostać ustalona zgodnie z obowiązującym prawem.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową.

5. Jak zgłosić zwrot?

Krok 1 — Skontaktuj się z nami

Aby rozpocząć dobrowolny zwrot, zgłosić problem z zamówieniem lub poinformować nas o skorzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami:

E-mail: care@domitorix.com

Telefon: +1 415-846-6516

W miarę możliwości podaj:

• numer zamówienia;

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;

• informację, czy chodzi o dobrowolny zwrot, czy o skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy;

• w przypadku dobrowolnego zwrotu na 30 dni — powód zwrotu, jeżeli zostanie o niego poproszony;

• wyraźne zdjęcia lub inne istotne informacje, jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową lub różni się od zamówionego produktu.

Ważne: jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, nie musisz podawać powodu swojej decyzji.

Krok 2 — Weryfikacja dobrowolnego zwrotu

W przypadku zwrotu dokonywanego na podstawie dobrowolnej polityki 30 dni zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z warunkami tej polityki.

Weryfikacja dotyczy wyłącznie procesu dobrowolnego zwrotu i nie stanowi procedury zatwierdzania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Krok 3 — Odesłanie produktu

Po otrzymaniu instrukcji zwrotu przygotuj i wyślij produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Jeżeli będzie to właściwe dla danego zwrotu, możemy udostępnić elektroniczną etykietę zwrotną do pobrania i wydrukowania.

O ile nie wskażemy inaczej lub obowiązujące przepisy nie wymagają, aby koszty zostały pokryte przez nas, koszty związane z dobrowolnym zwrotem mogą zostać poniesione przez konsumenta.

Krok 4 — Weryfikacja produktu

Po otrzymaniu produktu wykonamy niezbędne czynności w celu ustalenia sposobu obsługi zwrotu zgodnie z właściwą polityką i obowiązującymi przepisami.

Krok 5 — Zwrot płatności

Jeżeli zwrot spełnia odpowiednie warunki, rozpoczniemy procedurę refundacji.

W przypadku dobrowolnych zwrotów zwrot płatności jest zazwyczaj inicjowany w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji zwróconego produktu, jeżeli spełnione są warunki refundacji.

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają ustawowe terminy i zasady dotyczące zwrotu płatności, w tym przepisy dotyczące możliwości wstrzymania refundacji do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

6. Etykieta zwrotna i sposób wysyłki

Jeżeli w przypadku danego zwrotu wymagana jest etykieta, standardowo możemy udostępnić elektroniczną etykietę zwrotną, którą klient może pobrać i wydrukować.

Instrukcje przekazane podczas procesu zwrotu określą sposób użycia etykiety oraz adres lub miejsce, do którego należy wysłać produkt.

Udostępnienie etykiety zwrotnej nie oznacza automatycznie, że przesyłka zwrotna jest bezpłatna.

Odpowiedzialność za koszt przesyłki zwrotnej zależy od rodzaju zwrotu, obowiązujących warunków oraz, w stosownych przypadkach, przepisów prawa.

7. Koszty zwrotu

Dobrowolny zwrot z powodu zmiany decyzji

Jeżeli zwrot wynika z osobistej decyzji konsumenta i jest dokonywany na podstawie dobrowolnej polityki zwrotów na 30 dni, mogą mieć zastosowanie koszty zwrotu określone w tej polityce.

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi koszt odesłania produktu, jeżeli został wcześniej prawidłowo poinformowany o takim obowiązku, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub uzgodniliśmy pokrycie tego kosztu.

Nie będziemy naliczać kosztów, o których konsument nie został wcześniej odpowiednio poinformowany.

Produkt uszkodzony, niezgodny z umową lub niewłaściwy

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, został uszkodzony podczas transportu lub otrzymano produkt inny niż zamówiony, w miarę możliwości skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem.

Jeżeli odpowiedzialność za sytuację ponosimy my lub przepisy prawa wymagają, aby odpowiednie koszty zostały pokryte przez nas, konsument nie zostanie obciążony kosztami zwrotu, które zgodnie z prawem powinny zostać przez nas poniesione.

W zależności od okoliczności i wymogów prawnych prawa konsumenta dotyczące produktu niezgodnego z umową mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

8. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową

Produkt otrzymany w stanie uszkodzonym

Jeżeli otrzymasz uszkodzony produkt, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem care@domitorix.com.

W miarę możliwości prześlij:

• numer zamówienia;

• zdjęcia produktu;

• zdjęcia zewnętrznego opakowania;

• zdjęcia widocznych uszkodzeń;

• krótki opis problemu.

Po przeanalizowaniu sytuacji poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.

W zależności od okoliczności oraz przysługujących praw rozwiązanie może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy lub zwrot płatności.

Otrzymanie niewłaściwego produktu

Jeżeli otrzymasz produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami pod adresem care@domitorix.com i podaj numer zamówienia. W miarę możliwości dołącz zdjęcia otrzymanego produktu.

Przeanalizujemy sytuację i przekażemy odpowiednie instrukcje.

Jeżeli problem wynika z naszego błędu lub nieprawidłowej realizacji zamówienia, konsument nie zostanie obciążony kosztami zwrotu, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać poniesione przez nas.

Produkt uszkodzony przez konsumenta

Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, obchodzenia się z nim lub przechowywania przez konsumenta, sytuacja zostanie oceniona indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności oraz obowiązujących przepisów.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć w umowie.

9. Refundacje

Zwroty płatności są co do zasady realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.

W ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów na 30 dni procedura refundacji jest zazwyczaj rozpoczynana w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwróconego produktu, jeżeli zostały spełnione odpowiednie warunki.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku zależy od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej wykorzystanej podczas transakcji. Z tego powodu nie możemy zagwarantować konkretnego terminu, w którym środki pojawią się na rachunku.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy i warunki refundacji określone przez obowiązujące przepisy.

10. Brak bezpośredniej wymiany produktów

Obecnie nie oferujemy procedury bezpośredniej wymiany produktu w ramach pierwotnego zamówienia.

Wynika to ze sposobu realizacji zamówień, dostępności produktów oraz procedur logistycznych. Z tego względu nie możemy zagwarantować, że produkt zastępczy będzie mógł zostać przetworzony bezpośrednio w ramach pierwotnego zamówienia.

Jeżeli produkt kwalifikuje się do zwrotu i chcesz otrzymać inny produkt, może być konieczne odesłanie pierwotnego produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia.

Zasada dotycząca dobrowolnej wymiany handlowej nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku niezgodności produktu z umową. Jeżeli obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi prawo do wymiany produktu, prawo to będzie realizowane zgodnie z właściwymi zasadami ustawowymi.

11. Szybkie podsumowanie

Sytuacja	Co zrobić	Czy trzeba podać powód?
Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane	Skontaktować się z nami i poprosić o anulowanie	Nie
Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni	Skontaktować się z nami i postępować zgodnie z procedurą zwrotu	Może być wymagany w ramach tej polityki
Ustawowe odstąpienie od umowy	Przesłać jednoznaczne oświadczenie w obowiązującym terminie	Nie
Produkt uszkodzony	Skontaktować się z nami i, jeśli to możliwe, przesłać zdjęcia	Należy opisać problem
Otrzymano niewłaściwy produkt	Skontaktować się z nami i podać dane zamówienia	Należy opisać problem
Produkt niezgodny z umową	Skontaktować się z nami w celu skorzystania z odpowiednich praw	Nie jest wymagane uzasadnienie praw, które nie wymagają podania przyczyny

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów, odstąpienia od umowy lub refundacji skontaktuj się z naszym zespołem:

E-mail: care@domitorix.com

Telefon: +1 415-846-6516

Adres: 104 Bertha Ln, San Francisco, CA 94124, United States

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego

Prawa ustawowe konsumenta mają zastosowanie zawsze, gdy wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Niniejsza polityka powinna być stosowana z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz charakteru konkretnego zamówienia.